Verzenden & retourneren

  • Voorraadproducten worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd.

  • Bij grotere aggregaten kan de levertijd langer zijn; neem hiervoor contact met ons op voor een indicatieve levertijd.

  • Leveringen vinden plaats via DPD of DHL (pakketten) of via Van den Heuvel Transport / Mainfreight (zwaardere aggregaten).

Belangrijk: alle opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling (art. 5 AVVLM / art. 5 B2C).

Risico-overgang

  • Zakelijke klanten (B2B): het risico gaat over op de afnemer zodra de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen (art. 8 AVVLM).

  • Consumenten (B2C): het risico gaat pas over bij ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde (art. 5 B2C).

Controle bij ontvangst

Controleer de levering direct bij ontvangst. Bij zichtbare schade of ontbrekende onderdelen:

  1. Meld dit onmiddellijk aan de vervoerder.

  2. Neem binnen 14 dagen schriftelijk contact met ons op (art. 14 AVVLM / art. 14 B2C).



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bestelling volgen

  • Bij pakketvervoer ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met Track & Trace code.

  • Bij pallet- of vrachtvervoer wordt geen Track & Trace verstrekt.

Na verzending wordt uw bestelling opgehaald, gescand in het sorteercentrum (binnen 3–12 uur) en daarna kunt u uw pakket online volgen.

 
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Retour

Voor zakelijke klanten (B2B)

  • Retourneren of annuleren is alleen mogelijk na schriftelijke instemming van ons (art. 20 AVVLM).

  • Bij annulering geldt een vergoeding van minimaal 20% van de overeengekomen prijs.

  • Producten die speciaal voor u zijn besteld of op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

Voor consumenten (B2C)

  • U heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht, art. 7 B2C).

  • Producten die speciaal voor u zijn besteld of op maat gemaakt, vallen buiten dit recht.

  • Retourvoorwaarden:

    • Het product moet compleet zijn en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en staat worden teruggestuurd.

    • De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument (art. 8 B2C).

    • Bij waardevermindering door gebruik kan een redelijke vergoeding in rekening worden gebracht (art. 10 B2C).

  • Na ontvangst van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag (incl. standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel (art. 9 B2C).

Voorwaarden

  • Voor zakelijke klanten zijn de Algemene Voorwaarden voor de vervaardiging en levering van metaalproducten (AVVLM 2020) van toepassing.

  • Voor consumenten zijn de Metaalunie Webwinkelvoorwaarden 2022 (B2C) van toepassing.

Beide sets voorwaarden zijn op onze website te vinden en worden desgewenst kosteloos toegezonden.