Expéditions et retours

  • Les produits en stock sont généralement livrés sous 1 à 3 jours ouvrables.

  • Pour les groupes électrogènes plus grands, le délai peut être plus long ; veuillez nous contacter pour obtenir un délai indicatif.

  • Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL (colis) ou par Van den Heuvel Transport / Mainfreight (groupes électrogènes lourds).

Important : tous les délais de livraison sont indicatifs. Un dépassement du délai ne donne droit ni à une indemnisation ni à une annulation (art. 5 AVVLM / art. 5 B2C).

 

Transfert des risques

  • Clients professionnels (B2B) : le risque est transféré à l’acheteur dès que les marchandises sont remises au transporteur (art. 8 AVVLM).

  • Consommateurs (B2C) : le risque est transféré uniquement lorsque les marchandises sont physiquement reçues par le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci (art. 5 B2C).

 

Contrôle à la réception

Veuillez vérifier immédiatement votre livraison à la réception. En cas de dommage visible ou de pièces manquantes :

  1. Signalez-le immédiatement au transporteur.

  2. Informez-nous par écrit dans les 14 jours (art. 14 AVVLM / art. 14 B2C).

 

Suivi de commande

  • Pour les envois de colis, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi (Track & Trace).

  • Pour les envois par palette ou par fret, aucun numéro de suivi n’est fourni.

Après expédition, votre commande est scannée au centre de tri (dans un délai de 3 à 12 heures). Une fois scannée, votre numéro de suivi sera activé.

 

Retours & annulations

Pour les clients professionnels (B2B)

  • Les retours ou annulations ne sont possibles qu’après notre accord écrit (art. 20 AVVLM).

  • En cas d’annulation, l’acheteur doit verser une indemnité d’au moins 20 % du prix convenu.

  • Les produits spécialement commandés ou fabriqués sur mesure pour vous ne peuvent pas être retournés.

Pour les consommateurs (B2C)

  • Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours après réception sans donner de motif (droit de rétractation, art. 7 B2C).

  • Les produits spécialement commandés ou fabriqués sur mesure pour vous sont exclus de ce droit.

  • Conditions de retour :

    • Le produit doit être complet et, si possible, retourné dans son état et son emballage d’origine.

    • Les frais de retour sont à la charge du consommateur (art. 8 B2C).

    • En cas de dépréciation due à l’utilisation, nous sommes en droit de facturer une indemnité raisonnable (art. 10 B2C).

  • Après réception du produit retourné, nous remboursons le prix d’achat (y compris les frais d’expédition standard) dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement (art. 9 B2C).

 

Conditions générales

  • Pour les clients professionnels, les Conditions générales de fabrication et de livraison de produits métalliques (AVVLM 2020) s’appliquent.

  • Pour les consommateurs, les Conditions générales de vente en ligne Metaalunie 2022 (B2C) s’appliquent.

Ces conditions sont disponibles sur notre site internet et peuvent être envoyées gratuitement sur simple demande.